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Trocas e Devoluções

O Cliente tem o prazo de 7 dias após recebimento para informar a central de atendimento sobre a troca ou devolução, a contar da data de entrega dos correios. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Envie um e-mail para loja (contato@lilacmodas.com) informando o motivo da troca. Deve ser anexada a nota ou recibo de venda do produto que deseja a troca, caso a nota possua mais de um produto, informar o código do produto que deseja efetuar a troca ou devolução. Após o recebimento do email, entraremos em contato com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

* Não trocamos coleção antiga por coleção nova (postada na semana).

* Se o cliente preferir a troca na loja física, a troca deve ser feita SOMENTE na loja do Conj. João Alves : Av. Um, 537B, Conj. João Alves - Nossa Senhora do Socorro - Se.

Em até 8 dias úteis responderemos o e-mail com as instruções de troca.

  • A(s) peça(s) não poderão ter qualquer vestígios de lavagem ou uso, sem odores, manchas e sem alterações tais como: ajustes de costura etc..

  • A(s) peça(s) deverá (ao) estar (em) com suas respectivas etiquetas, tags, lacres original do fabricante ou da Lilac, com todos os itens e acessórios que acompanham o produto, tais como: cinto, patches, broche, colar ou quando são compostas de duas ou mais peças.

  • Caso a Lilac entenda que o(s) produto(s) da troca ou devolução não se enquadra nos critérios acima, se reserva no direito de não aceitar a troca ou devolução. Reenviaremos o(s) produto(s) ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

  • Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

    - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    - Indícios de uso inadequado do produto.
    - Indícios de dano acidental ou provocado.
    - Desgaste natural em decorrência do uso.
    - Lavagem inadequada do produto.
    - Produto de moda intima(Tops estilo Soutien, soutien adesivo...)

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor

Ao optar pela troca do produto quando o produto retornar a loja será automaticamente gerado um cupom para que possa realizar o procedimento no site.  

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito, será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá no prazo de 5 dias úteis, e o mesmo estará disponível apenas na próxima fatura do cliente subseqüente, a partir da data de solicitação de estorno , caso ocorra algum problema será necessário entrar em contato com a administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora. Caso a devolução dos produtos realizados seja parcial e efetuada com cartão de crédito será também necessário informar dados bancários.

O prazo de realização de estornos são de 5 dias úteis.

Obs: Não poderá ser realizado estorno em casos de trocas de trocas.

Prazo para reenvio da troca
 

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à Lilac Socorro.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias.

Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual  (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

  A troca em nossa loja física:

Dentro do prazo de 7 dias úteis a partir da data de entrega do produto o cliente deve se dirigir a nossa loja do Shopping Prêmio, com a nota fiscal que enviamos junto com o produto e o código de rastreio.

  • O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
  • O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.


Devolução


Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail contato@lilacmodas.com porém há algumas regras a seguir:

Prazo para Desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

Devolução do(s) Produto(s)

O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.

Devolução do valor pago

Ressarcimento de valores para Devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

  • Cartão de crédito

Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido.

Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

 

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).

 

 Cupom de Desconto

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por cupom de desconto”, este se dará no prazo de até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

Custo do frete na troca 

  • Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via pac ).
  • Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac ). 
  • Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via pac)
  • Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja. 

Importante 

  • Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail , não aceitaremos mais devoluções ou troca. 
  • Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco por e-mail contato@lilacmodas.com

Plataforma

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