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Trocas e Devoluo - Lilac Modas

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Trocas e Devolues

O Cliente tem o prazo de 7 dias aps recebimento para informar a central de atendimento sobre a troca ou devoluo, a contar da data de entrega dos correios. Solicitaes recebidas aps esse prazo no sero aceitas.

Envie um e-mail para loja (contato@lilacmodas.com) informando o motivo da troca. Deve ser anexada a nota ou recibo de venda do produto que deseja a troca, caso a nota possua mais de um produto, informar o cdigo do produto que deseja efetuar a troca ou devoluo. Aps o recebimento do email, entraremos em contato com a autorizao e as instrues para retorno da mercadoria. S sero aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instrues corretamente.

* No trocamos coleo antiga por coleo nova (postada na semana).

Em at 8dias teis responderemos o e-mail com as instrues de troca.

  • A(s) pea(s) no podero ter qualquer vestgios de lavagem ou uso, sem odores, manchas e sem alteraes tais como: ajustes de costura etc..

  • A(s) pea(s) dever (ao) estar (em) com suas respectivas etiquetas, tags, lacres original do fabricante ou da Lilac, com todos os itens e acessrios que acompanham o produto, tais como: cinto, patches, broche, colar ou quando so compostas de duas ou mais peas.

  • Caso a Lilac entenda que o(s) produto(s) da troca ou devoluo no se enquadra nos critrios acima, se reserva no direito de no aceitar a troca ou devoluo. Reenviaremos o(s) produto(s) ao cliente sem consulta prvia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

  • No efetuaremos a troca, e os produtos sero devolvidos para o cliente nas seguintes situaes:

    - Ausncia de defeito (no constatao do dano apontado pelo cliente).
    - Indcios de uso inadequado do produto.
    - Indcios de dano acidental ou provocado.
    - Desgaste natural em decorrncia do uso.
    - Lavagem inadequada do produto.
    - Produto de moda intima(Tops estilo Soutien, soutien adesivo...)

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condies para o cliente, conforme previsto no cdigo de defesa ao consumidor

Ao optar pela troca do produto quando o produto retornar a loja ser automaticamente gerado um cupom para que possa realizar o procedimento no site.

Caso tenha optado pela devoluo do(s) valor(es) pago(s), o reembolso ser feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancrio ou dbito, ser solicitado nmero da conta para depsito. Para compras feitas por meio de carto de crdito, o reembolso ocorrer no prazo de 5 dias teis, e o mesmo estar disponvel apenas na prxima fatura do cliente subseqente, a partir da data de solicitao de estorno , caso ocorra algum problema ser necessrio entrar em contato com a administradora do carto de crdito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora. Caso a devoluo dos produtos realizados seja parcial e efetuada com carto de crdito ser tambm necessrio informar dados bancrios.

O prazo de realizao de estornos so de 5 dias teis.

Obs: No poder ser realizado estorno em casos de trocas de trocas.

Prazo para reenvio da troca

O prazo para reenviarmos seu produto varia em funo do tempo em que o mesmo for entregue Lilac Socorro.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem de at 30 dias.

Aps a postagem, o prazo o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faa a simulao na Loja Virtual).

A troca em nossa loja fsica:

Dentro do prazo de 7 dias teis a partir da data de entrega do produto o cliente deve se dirigir a nossa loja do Shopping Prmio,com a nota fiscal que enviamos junto com o produto e o cdigo de rastreio.

  • O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado com todos os acessrios que o acompanham.
  • O(s) produto(s) no poder(o) ter indcios de uso.


Devoluo


Se sua compra foi entregue em perfeitas condies, mas ainda assim no est satisfeito, voc pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devolues atravs do e-mail contato@lilacmodas.comporm h algumas regras a seguir:

Prazo para Desistncia da compra

De acordo com o artigo 49 do CDC (Cdigo de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de at 7 dias corridos aps o recebimento do produto para solicitar a desistncia da compra.

Devoluo do(s) Produto(s)

O produto entregue ser devolvido atravs do cliente, postando a pea na agncia mais prxima. O produto dever estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.

O produto no poder apresentar qualquer indcio de uso.

Aps o recebimento do produto em nossa loja, ser feita uma avaliao do produto para que esta devoluo seja autorizada.

Devoluo do valor pago

Ressarcimento de valores para Devoluo do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invs da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como ser efetuado o processo de ressarcimento.

  • Carto de crdito

Em caso de devoluo total da compra paga com carto de crdito ser efetuado o estorno/cancelamento total do pedido.

Em caso de devoluo parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depsito ser efetuado na conta do titular e responsvel pelo envio do pedido, no prazo de at 15 dias teis aps o recebimento da mercadoria devolvida.

Aps a solicitao de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crdito ser identificado pela administradora do carto de crdito em at trs faturas aps a concluso da devoluo, dependendo da data de fechamento da fatura do carto de crdito.

IMPORTANTE: A devoluo do valor pago s ser realizada aps o recebimento e anlise positiva troca do(s) produto(s).

Cupom de Desconto

No caso de devoluo do pedido/produto, com a escolha da opo ?ressarcimento por cupom de desconto?, este se dar no prazo de at5 dias teis, aps o recebimento da mercadoria devolvida.

Custo do frete na troca

  • Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete ser pago pela loja (ida e volta via pac ).
  • Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete ser pago pelo cliente (ida e volta via pac ).
  • Em caso de troca por outro produto o frete ser pago pelo cliente (ida e volta via pac)
  • Em caso de devoluo o frete de devoluo por conta da loja.

Importante

  • Passado o prazo de 7 dias ou o no cumprimento das instrues enviadas por e-mail , no aceitaremos mais devolues ou troca.
  • Qualquer dvida ou mais informaes entre em contato conosco por e-mailcontato@lilacmodas.com

Plataforma

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